江苏开放大学冲突管理作业答案

冲突管理

学校: 无

平台: 江苏开放大学

题目如下：

1. （ ）只是被动接纳冲突的不同。

A. 角色冲突理论

B. 传统的冲突观点

C. 冲突的人际关系观点

D. 冲突的互动作用观点

答案: 冲突的人际关系观点

2. 从操作角度分析，冲突管理不能视为范围中的一点，而是连续体上的一点。

A. ×

B. √

答案: ×

3. 对冲突管理性质的认定，是确定其态度和策略的前提。

A. ×

B. √

答案: √

4. 冲突既引起社会系统内部的变迁，又引起整个社会系统的变迁。

A. √

B. ×

答案: √

5. 管理冲突的基本要求首先是（ ）。

A. 分析冲突产生的根源

B. 恰当地对冲突做出反应

C. 对冲突持积极主动的正视态度

D. 正确估计冲突的作用

答案: 对冲突持积极主动的正视态度

6. 冲突越严重，则团队间的界限就越模糊。

A. ×

B. √

答案: ×

7. （ ）指同一物体或目标对某一个体既有吸引力又有排斥力时产生的冲突。

A. 避-避冲突

B. 趋-趋冲突

C. 趋-避冲突

D. 双趋-避冲突

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8. 根据Wetten和Cameron的观点，以下哪项不属于人际冲突的深层次原因？

A. 个体差异

B. 资源过剩

C. 信息缺乏

D. 角色不相容

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9. 冲突只要管理得当，就可以给企业及其员工带来巨大的利益。关键在于开诚布公地应对冲突，通过协商实现双赢。

A. ×

B. √

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10. 激发冲突的关键是，管理者应确认冲突的合法地位，并在企业内建立鼓励冲突的制度。

A. ×

B. √

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11. 以下不属于正式组织存在条件的是（ ）。

A. 有统一的共同目标

B. 组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统

C. 协作的效率

D. 每一个员工自觉自愿为组织目标实现做出贡献

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12. 在企业内部，显现的冲突比隐性的冲突严重。

A. ×

B. √

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13. Miller冲突模型中的主要条件是（ ）。

A. 受试者离开害怕的刺激越近，回避该刺激的倾向就越强

B. 趋向目标的倾向性越强，受试者离该目标就越近

C. 当两个不能并存的反应倾向冲突时，表露的是强度高的反应倾向

D. 随着目标的靠近，回避倾向程度比趋向强度的增长更迅速

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14. 以下哪种冲突管理策略属于“整合”方式？

A. 双方积极合作

B. 回避问题

C. 单方面妥协

D. 强制解决

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15. 从功能两级分可以把冲突分为（ ）。

A. 积极冲突和消极冲突

B. 主体内部冲突、客体内部冲突和主、客体交叉冲突

C. 上级冲突、下级冲突和同级冲突

D. 战争、派别斗争、诉讼、非人格的冲突

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16. 冲突管理的互动作用观点强调管理者应如何对待冲突？

A. 依赖外部调解

B. 鼓励有益冲突

C. 仅解决破坏性冲突

D. 完全消除冲突

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17. （ ）主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想组织体系”。

A. 霍桑

B. 韦伯

C. 法约尔

D. 泰罗

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18. 梅奥的霍桑实验表明，工资是影响生产效率的最重要因素。

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19. 冲突管理的核心要素包括控制冲突升级、减少危害、促进理性沟通。

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20. “谈判”是冲突态度中唯一值得提倡的方式。

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21. Coser认为要使冲突产生有益团体的功能，取决于两个因素（ ）。

A. 冲突的主题

B. 冲突的频率

C. 冲突的程度

D. 团体、社会结构

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22. 领导面临员工之间冲突时管理战略有（ ）。

A. 激励合作

B. 减少过于激烈的冲突行为

C. 估量冲突产生的后果

D. 分析冲突产生的原因

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23. 人际冲突深层次的原因有（ ）。

A. 个体差异

B. 角色不相容

C. 环境压力

D. 信息缺乏

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24. 冲突可以定义为：个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的（ ），并引起对立或者不一致的相互作用的任何一个状态。

A. 利益

B. 感情

C. 认识

D. 目标

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25. 冲突管理应当是在冲突显现而非必须在暴力行为发生之后采取的一种应对冲突的战略。其核心要素为（ ）。

A. 控制冲突的继续升级

B. 分析冲突产生的根源

C. 促进冲突各方的理性沟通与合作

D. 最大限度地减少冲突导致的危害

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26. 团队有效性强调，团队必须有自己的个性特征。

A. √

B. ×

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27. 团队的运作离不开组织提供的支持性的环境。确定的焦点就是团结合作。

A. ×

B. √

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28. 卡曾巴赫和史密斯提出的：“团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。”

A. ×

B. √

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29. 静态团队成员的在职时间往往较短，加入和离去依据任务需要而定。

A. ×

B. √

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30. 团队冲突管理的目的是让冲突（ ）。

A. 发挥正向积极作用

B. 减少激烈程度

C. 遏制消极作用

D. 消除在萌芽状态

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31. （ ）既会增加与任务影响的冲突，也会增加关系冲突。

A. 社会类型差异

B. 管理风格差异

C. 信息差异

D. 价值观差异

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32. 异质团队对竞争对手的行动的反应速度比同质团队要快。

A. √

B. ×

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33. 营销部门目标是吸引客户，这就要求生产部门生产出质优价廉的商品。而生产部门目标是以尽可能少的资源生产尽可能多的商品。因此，营销部门与生产部门就可能发生目标冲突。

A. √

B. ×

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34. 团队的冲突管理的关键在于团队内部的（ ）。

A. 目标是否明确

B. 分工是否明确

C. 沟通机制是否健全

D. 有无适当培训

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35. 下列属于互依性程度低的作业是（ ）。

A. 财务核算

B. 车床加工

C. 产品开发

D. 营销决策

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36. 对自己和他人高度关注。它表示对双方充满满意度的期望，也指合作地解决问题。这种管理冲突类型是（ ）。

A. 妥协

B. 帮助

C. 支配

D. 整合

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37. 团队合作一个最大的障碍就是（ ）。

A. 目标不明确

B. 分工不合理

C. 对冲突的畏惧

D. 沟通不畅

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38. 关系冲突是指团队成员由于价值观、个性等的不同而导致的针对他人的情绪宣泄、对他人的否定等行为。

A. ×

B. √

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39. 并行团队是为完成正常组织之外的任务，从不同部门抽调人员组成，与正常组织结构并存。

A. ×

B. √

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40. 下列描述不正确的是（ ）。

A. 冲突是普遍现象

B. 冲突双方必须有直接的交锋

C. 冲突是客观存在的

D. 冲突在形式上和竞争差不多

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41. （ ）更强调团队独立管理和自治。

A. 项目团队

B. 工作团队

C. 并行团队

D. 管理团队

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42. 团队是个体的集合，团队协作是个体行为的相加。

A. √

B. ×

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43. （ ）是价值链不能有效运转的主要原因。

A. 管理层冲突

B. 团队冲突

C. 员工冲突

D. 部门冲突

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44. 创造型团队需要明确的角色定位和良好的管理。

A. √

B. ×

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45. 团队的绩效包括（ ）。

A. 对创新环境的容忍度

B. 团队承诺

C. 产量、服务

D. 团队成员满意感

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46. 团体间冲突有以下几种形式（ ）。

A. 正式与非正式系统的冲突

B. 指挥与参谋系统的冲突

C. 垂直冲突

D. 水平冲突

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47. 团队领导的职能有（ ）。

A. 团队联络

B. 构建团队目标

C. 团队分工

D. 团队运作协调者

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48. 罗伯特・赫勒提出构建有效团队的阶段包括

A. 稳定阶段

B. 收益阶段

C. 组建阶段

D. 磨合阶段

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49. 以下属于问题解决型团队的有（ ）

A. 研究团队

B. 绩效提高团队

C. 项目团队

D. 生产设计团队

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50. 不同领导类型会在团队成员中产生不同水平的（ ）。

A. 认知冲突

B. 沟通冲突

C. 目标冲突

D. 情感冲突

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51. 在构建团队时，成员状况主要体现在三个维度（ ）。

A. 成员稳定性

B. 团队周期

C. 成员工作时间配置

D. 成员学历及技能状况

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