商务礼仪

学校: 重庆开放大学

问题 1: 1. 在中国，“礼仪”一词与古代的祭祀活动有关。现在通常认为，礼仪是对（ ）的统称。

选项:

• A. 礼节

• B. 仪式

• C. 礼貌

• D. 形式

答案: 仪式

问题 2: 2. 西服穿着讲究的“三一定律”是指（ ）的色彩必须统一起来。

选项:

• A. 鞋子

• B. 腰带

• C. 衬衫

• D. 公文包

答案: 公文包

问题 3: 3. 西装穿着的三色原则是指身上的颜色一般不宜超过三个色系，包括（ ）。

选项:

• A. 西装

• B. 衬衫

• C. 领带

• D. 鞋袜

答案: 领带

问题 4: 4. 领带夹应处在黄金分割点上，具体而言，应别在七粒扣衬衫上数的（ ）个纽扣之间。

选项:

• A. 第二

• B. 第三

• C. 第四

• D. 第五

答案: 第三

问题 5: 5. 广义的仪容美是一个综合概念，其包括的含义是（ ）。

选项:

• A. 人的自然美

• B. 人的修饰美

• C. 人的内在美

• D. 以上选项均不正确

答案: 人的修饰美

问题 6: 6. 商务场合，女士坐姿有（ ）类型。

选项:

• A. 正坐式

• B. 重叠式

• C. 斜放式

• D. 交叉式

答案: 交叉式

问题 7: 7. 商务场合，女士蹲姿要做到（ ）。

选项:

• A. 迅速

• B. 美观

• C. 大方

• D. 以上选项均不正确

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问题 8: 8. 商务场合，常见的手势有（ ）。

选项:

• A. 横摆式

• B. 曲臂式

• C. 直臂式

• D. 双臂式

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问题 9: 9. 根据人与人之间的距离，眼神注视可有以下（ ）观看视角。

选项:

• A. 远观全身

• B. 中观轮廓

• C. 近观三角

• D. 以上选项均不正确

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问题 10: 10. 微笑是指用不出声的笑来传递信息的表情语，商务场合微信要做到与（ ）相结合。

选项:

• A. 眼睛

• B. 语言

• C. 形体

• D. 以上选项均不正确

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问题 11: 11. 从本质上讲，礼仪、礼节、礼貌三者所表现的都是待人的尊敬与友好。（ ）

选项:

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问题 12: 12. 礼节在层次上高于礼仪，其内涵更深、更广。（ ）

选项:

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问题 13: 13. 商务人员化妆的基本原则是“自然、美化、独特”。（ ）

选项:

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问题 14: 14. 商务着装上，在正式场合，男子一般选择棉质的白色衬衫。

选项:

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问题 15: 15. 商务人员男士发型要求后发不及领、不能留长发，大鬓角。（ ）

选项:

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问题 16: 16. 商务场合女士发型要求发过肩的要扎起，以深色的发夹网罩为好。（ ）

选项:

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问题 17: 17. 职业场合女士不能涂任何颜色的指甲油。（ ）

选项:

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问题 18: 18. 坐在椅子上，至少应占椅面的1/2左右，于礼最为适当。（ ）

选项:

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问题 19: 19. 参加一些需要高度保密的重要会议时，不要携带手机进场。如果携带手机进场，要关闭手机电源。（ ）

选项:

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问题 20: 20. 商务人员化妆的基本要求是“化妆上岗、淡妆上岗”。（ ）

选项:

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问题 21: 1. 除必须立即需要通知的事项外，不要在休息时间拨打电话。例如不宜在（ ）以及午餐、午休时间。

选项:

• A. 早上7:00前

• B. 早上9:00前

• C. 晚上20:00后

• D. 晚上22:00后

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问题 22: 2. 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先知情”规则。以下关于介绍正确的是（ ）。

选项:

• A. 应把职务低者介绍给职务高者，应把年轻者介绍给年长者

• B. 如果双方年龄、职务相当，则应把女士介绍给男士

• C. 应把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者

• D. 应把聚会上后到者介绍给先到者

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问题 23: 3. 拜访客户前，要做好充分的准备，包括（ ）。

选项:

• A. 资料准备

• B. 名片准备

• C. 仪容仪表准备

• D. 以上都不是

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问题 24: 4. 下面有关手机携带的做法中，不正确的是（ ）。

选项:

• A. 女士将手机挂在脖子上

• B. 握在手里

• C. 别挂在腰带之上

• D. 放置在随身携带的公文包内，加会议时将其暂交秘书、会务人员代管

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问题 25: 5. 选择茶具时，以下表述正确的是（ ）。

选项:

• A. 最好选用陶瓷器皿

• B. 讲究茶杯、茶碗、茶壶成套

• C. 可以采用玻璃杯、塑料杯、搪瓷杯、不锈钢杯或纸杯冲泡

• D. 茶具一定要清洗干净，并且完整无损，没有污垢

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问题 26: 6. 当访客靠近你的时候，接待人员不应该（ ）。

选项:

• A. 面无表情地说：“找谁?有什么事吗?……”

• B. 面带笑容地说：“您好，请问有什么需要我服务的吗？”

• C. 以貌取人，依客人外表而调整自己的态度

• D. 打量客户，等待对方先开口

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问题 27: 7. 接待客户时，主方人员不可以（ ）。

选项:

• A. 告辞时先伸手握手

• B. 频频看表

• C. 不停接打电话

• D. 以上全不是

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问题 28: 8. 乘坐电梯抵达目的地，接待人员的做法不恰当的是（ ）。

选项:

• A. 控制电梯门，让访客先离开

• B. 与访客一同出来，不用分先后

• C. 先出电梯，在电梯梯口恭请访客出电梯

• D. 无严格要求

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问题 29: 9. 公务式自我介绍的要素包括（ ）。

选项:

• A. 单位

• B. 部门

• C. 职务

• D. 姓名

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问题 30: 10. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

• B. 为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式

• C. 在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

• D. 接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

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问题 31: 11. 从本质上讲，礼仪、礼节、礼貌三者所表现的都是待人的尊敬与友好。（ ）

选项:

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问题 32: 12. 每封电子邮件一定要设定一个明确的主题。（ ）

选项:

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问题 33: 13. 双方通电话，通话双方存在“求”与“被求”的关系时，应有被求的一方先挂电话。（ ）

选项:

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问题 34: 14. 一般而言，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。（ ）

选项:

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问题 35: 15. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该先告诉对方他找的人不在。（ ）

选项:

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问题 36: 16. 来客较多时，奉茶的顺序一般先主后客，先男后女。（ ）

选项:

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问题 37: 17. 握手顺序的一般原则是“尊者决定”的原则。（ ）

选项:

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问题 38: 18. 商务拜访一般选择家里或娱乐场所，私人拜访一般选择办公室或娱乐场所。（ ）

选项:

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问题 39: 19. 送客时，客人刚道别，可以马上转身进门。（ ）

选项:

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问题 40: 20. 上班时间将手机调整为震动或静音。（ ）

选项:

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问题 41: 1. 中式餐具比较常见，但在实际使用中仍存在着大量不规范的现象。以下属于筷子的使用禁忌的是（ ）。

选项:

• A. “品尝”筷子

• B. “跨放”筷子

• C. “插放”筷子

• D. 左手用筷子

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问题 42: 2. 关于西餐餐具的摆台原则表述正确的是（ ）。

选项:

• A. 食盘居中、右刀左叉

• B. 刀尖向上、刀口向左

• C. 叉背向下、叉齿向上

• D. 食盘居中、左刀右叉

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问题 43: 3. 按惯例，举行开业典礼时宾主应一律（ ），一般（ ）。

选项:

• A. 就座

• B. 不布置主席台或座椅

• C. 站立

• D. 布置主席台或座椅

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问题 44: 4. 明确洽谈会的四W，包括（ ）。

选项:

• A. 明确会议的议题

• B. 明确会议的时间

• C. 明确会议的地点

• D. 明确会议的座次

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问题 45: 5. 要显示对洽谈的重视以及对洽谈对象的尊重，以下（ ）是不正确的。

选项:

• A. 洽谈的人员性准备

• B. 洽谈的礼仪性准备

• C. 洽谈的战术性准备

• D. 洽谈的内容性准备

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问题 46: 6. 按照仪式礼仪的规范, 布置签字厅的总原则包括（ ）。

选项:

• A. 庄重

• B. 整洁

• C. 清静

• D. 豪华

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问题 47: 7. 以下关于使用碗、盘时要注意的礼仪细节表述正确的是（ ）。

选项:

• A. 要端起碗来进食，尤其是 渝粤题库 要双手端起碗来进食

• B. 不宜在暂且不用的碗内乱扔东西

• C. 取放的菜肴不要过多，看起来既杂乱不堪，又有欲壑难填之嫌

• D. 不宜入口的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而应用筷子或汤匙将其轻轻从口中取出，放在食蝶前端，必要时再由侍者取走、换新

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问题 48: 8. 参加开业典礼，按常规都应带上贺礼，如（ ）均可作为礼品以示祝贺。

选项:

• A. 花篮

• B. 牌匾

• C. 楹联

• D. 现金

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问题 49: 9. 如果会谈桌是竖放的，进门时的右侧为（ ），由（ ）就座；进门时的左侧为（ ），由（ ）就座。

选项:

• A. 上座、 主方

• B. 上座、 客方

• C. 下座、 客方

• D. 下座、 主方

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问题 50: 10. 开业典礼的公关及宣传等活动宜安排在开业典礼前（ ）天进行，最早不超过（ ），过早和过迟都难以收到良好的效果。

选项:

• A. 3-5

• B. 5-8

• C. 一周

• D. 二周

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问题 51: 11. 西餐餐具的种类和数量，依餐会的正式程度而定。一般而言，越正式的餐会，刀叉盘碟摆得越多。（ ）

选项:

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问题 52: 12. 西方人喜欢采用便宴形式，以示亲切友好。（ ）

选项:

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问题 53: 13. 在宴会上，席次具体是指相同餐桌上席位的高低。（ ）

选项:

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问题 54: 14. 用餐完毕、离开饭桌，餐巾应放到椅子上。（ ）

选项:

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问题 55: 15. 开业典礼接待贵宾时,须由本单位的主要负责人亲自出面。（ ）

选项:

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问题 56: 16. 签字桌上循例最好铺设大红色的台呢。（ ）

选项:

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问题 57: 17. 餐巾除防止菜食弄污衣服，还可传递另外的信息。中途离席时，可把餐巾置放在椅座上，表示“暂时离开”；放在餐桌上则表示“一去不回”。（ ）

选项:

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问题 58: 18. 签字人正式签署合同文本。通常的做法是首先签署己方保存的合同文本,再接着签署他方保存的合同文本。（ ）

选项:

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问题 59: 19. 新闻发布会在记者邀请的过程中必须注意，一定需要邀请新闻记者。（ ）

选项:

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问题 60: 20. 咖啡饮用时，小勺用来搅拌饮料，搅拌好之后用来喝咖啡。（ ）

选项:

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问题 61: 1. 去朋友家拜访赠送礼品时你的表现不应该是（ ）。

选项:

• A. 了解对方喜好，选择对方喜欢的贵重的礼物

• B. 不进行精心包装

• C. 一到主人家时就应该将准备好的礼物递给主人

• D. 递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”

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问题 62: 2. 在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下以下说法不恰当的是（ ）。

选项:

• A. 女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪

• B. 男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握

• C. 男女双方谁先伸手都可以

• D. 以上都错误

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问题 63: 3. 拜访客户与客户交流时，女性的坐姿可以采用（ ）。

选项:

• A. 重叠式

• B. 斜放式

• C. 正坐式

• D. 交叉式

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问题 64: 4. 西式餐主要有（ ）等组成。

选项:

• A. 刀、叉、勺

• B. 杯

• C. 盘

• D. 碗

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问题 65: 5. 西餐餐巾在用餐时不可以用来（ ）。

选项:

• A. 擦嘴

• B. 擦刀与叉

• C. 擦汗

• D. 擦桌子

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问题 66: 6. 新闻发布会的恰当时机应选在（ ）。

选项:

• A. 事件前一个月左右

• B. 事件前两个月左右

• C. 事件前一周左右

• D. 事件前两周左右

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问题 67: 7. 商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（　　）。

选项:

• A. 避开节假日

• B. 避开本地的重大社会活动

• C. 避开其他单位的新闻发布会

• D. 避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左

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问题 68: 8. 安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（　　）。

选项:

• A. 环绕式

• B. 散座式

• C. 圆桌式

• D. 主席式

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问题 69: 9. 在参加交接仪式时，作为东道主，需要注意的主要问题有（ ）

选项:

• A. 仪表整洁

• B. 保持风度

• C. 待人友好

• D. 略备贺礼

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问题 70: 10. 典礼的举行，必须认真恪守（ ）三项礼仪原则。

选项:

• A. 典礼要适度

• B. 典礼要隆重

• C. 典礼要俭省

• D. 典礼要兴师动众

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问题 71: 11. 当两个集体互相介绍时，先把地位低的一方先介绍地位高的一方。（ ）

选项:

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问题 72: 12. 使用电子邮件附件时，附件数目不宜超三个。（ ）

选项:

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问题 73: 13. 商务礼仪，是指商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。（ ）

选项:

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问题 74: 14. 戒指自古以来具有强烈的象征意义，因此它的戴法很有讲究，即戒指戴在不同的手指上表示不同的意义，请你按照国际上比较流行的戴法标准指出，戒指戴在食指上表示单身无对象。（ ）

选项:

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问题 75: 15. 身穿短裙的女性拜访人员在被引领上楼梯时，应该走在前面。（ ）

选项:

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问题 76: 16. 茶会是一种更为简便的招待形式，地点设在客厅，客厅内需设置桌椅和茶几。目的一般是交谈而非喝茶，不同于东方的茶道。（ ）

选项:

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问题 77: 17. 当多张餐桌并排列开时，一般以居右者为上。（ ）

选项:

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问题 78: 18. 一般拜访结束时客人应该先伸手握手。（ ）

选项:

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问题 79: 19. “上身挺直，两膝并拢，双腿斜放，与地面构成45度夹角为最佳，侧坐时，双手一般叠放或相握置于身体侧面的那条大腿上。”这是女士的标准式坐姿。（ ）

选项:

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问题 80: 20. 刀叉是西餐餐具的主角。使用刀叉的基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两副以上时，每上一道菜，刀叉的取用应依次由外向内取用刀叉。（ ）

选项:

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